常见情况
顾客先在 Google Maps 上搜索“附近的 SPA”，再通过 Facebook、Zalo 或 WhatsApp 发消息预约。如果 Google 商家资料缺少照片、营业时间有误，或者回复太慢，顾客就会去下一家。
挑战
- 每家门店各有一个 Google 资料，信息不统一。
- 预约分散在 Facebook、聊天工具和电话里，容易漏掉。
- 广告覆盖整个城市，钱花在了住得太远的人身上。
解决方案
步骤 1 · SEO优化
规范每家门店的 Google 资料，在网站上为每家门店建立独立页面，并在每次到店后邀请顾客评价。
步骤 2 · 社交媒体代运营
把一个聊天渠道（Zalo OA 或 WhatsApp）作为主要预约入口，自动发送确认和提醒。
步骤 3 · 网络广告
广告只投放各门店周边一定半径，引导顾客到该聊天渠道预约。
如何衡量效果
每月提供分门店报告：来电量、导航请求、预约量和每笔预约成本。哪项指标没有改善，我们下个月就调整方案。
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